刚开始我以为买家拍这么多是骗子故意捣乱,因为买家不和我砍价,而且要求发顺丰,看了下买家的信用3颗星星,我就想应该有支付宝啊,干嘛还要花20多块钱的服务费,多浪费啊。心里一大堆疑问,但想想600多块钱的单,如果是真的,那不亏大啦,于是硬着头皮接下了这单。
第2天我打电话给顺丰,顺丰收件员可真是神速,刚打完电话半个小时就到了。大家都知道顺丰验货很严格,收件员看了下我的货,直接说化妆品不能寄,这下把我给急的。怎么办才好呢,顾客要求用顺丰,而顺丰却走不了。偶的第一笔货到付款不会就这么夭折了吧,赶紧上网找了下,还有宅急送。不过得给顾客商量下,不在线,留言没人回。发货总不能推迟吧,于是我直接拨通了顾客的电话(心想顺便可以验证下是不是骗子,嘿嘿),电话一会就通了,传来很温柔的MM声音。我把缘由和顾客说了,另外还有多出的邮费我直接用支付宝退给顾客,因为货到付款顾客必须得按购买时的价格全额付,没想到顾客也很爽快的答应更换宅急送。
接下来我就忙包装,打电话叫宅急送快递员来取货,宅急送真是蜗牛,从早上10点多下单,一直到下午5点多都没人来取货,期间我在线给宅急送淘宝客服留言,直接不理我,郁闷,电话客服也是恶心,打了N次也是说已经安排人了。这点跟顺丰真的差很多。最后发火了,终于有个快递员来取货,可是却没带货到付款的单子。把我给郁闷的啊,但是为了不拖延给顾客发货时间,我只好叫他先用普通单子写下,叫快递员回去帮我照抄,写份正规的贴上去,运费等明天正规单子给我了我才付,以防万一嘛。现在回想我也真够大胆的,要是碰到个不老实的快递,直接把货吞了不认账,我也无处伸冤,呵呵。还是感谢那个好心老实的快递员。
单终于发出去了,接下来几天一直跟踪状态。但是到四川后跟踪就停止了,这下我又开始害怕起来,赶紧打电话问下,客服居然告诉我顾客地址超范围,不派送,叫顾客自提。真是狂郁闷,后来给顾客留言,顾客也很体谅,说她打电话给宅急送说说,后来宅急送答应派送。期间总共花了将近1周时间,跟踪状态终于显示买家已签收。接下来就等着回款啦,大概回款时间是1周。
不说啦,以下有几点经验及注意地方大家分享下:
1 、顾客拍下后,首先检查他的手机归属地是否和实际收件地址一致
2、最好的方法是直接打电话和顾客确认下
3、还有晓窍门是看顾客信用评价是否被卖家差评过,以及他给卖家的评价如何。这些都能看出顾客的为人
4、货到付款一定要提醒顾客用购物车拍下,否则会重复收服务费,而且连寄件都要分开寄,也就是顾客拍几单,你就要分几单寄货,不能合并单子。
5、寄快递时一定得确定自己的货物是否是水剂,能不能走顺丰及EMS,特别是化妆品
6、打电话给快递员时提醒快递员带货到付款的单子,而不是平常用的普通快递单
7、填写快递单时一定记得填物流编号,填在快递单重要提示那里,以LC开头的一串字,快递公司是根据这个编号回款的。如下