经验居考核记者：lilipinglilipin
采访嘉宾：skyboss2005
信用级别：2168 四钻
创店时间：2007-03-14
店铺主营：调养护肤品
店铺名称：叶子的天然调养护肤小馆
店铺ID:skyboss2005
前言:
skyboss2005是一位30出头的美少妇,而且是淘江湖的金牌团长，有着聪明的头脑和一颗淡泊名利的心,
店铺注册时间2007年,真正用心开店是从去年起步的,花了一年时间,顺利冲上四钻,而且卖家好评率是百
分之百.和众多的皇冠店铺相比,她算不是最成功的,但她的努力和坚持绝对值得我们学习的.她告诉我们;
成功=血汗+泪水.只有用心去付出了,才会获得一份回报.只要我们脚踏实地,一步一个脚印,不断地努力学
习,成功总有一天会向我们招手.
不知不觉中，淘宝已经两年，生意不温不火，却也饿不死我.呵呵，于是，知足常乐
常常像傻大姐一样的快乐还好，已经一条腿跨过30岁的我,还有一颗依然乐观，傻傻的的心,老公很愁，
说那是颗长不大的心
下面请大家学习skyboss2005传授的经验,主要是讲两大主要方面:1,如何争取百分百好评.2,利用淘江湖
组织推广活动.
lilipinglilipin:
您好，很高兴您接受经验居记者组的采访。代表经验居和广大淘友感谢您。亲现在是四钻信用了。
能简单的给大家讲讲您的淘宝开店历程吗？
skyboss2005:
嗯,首先赢在淘宝首先要有一颗勇于坚持的心.
正式步入淘宝直到现在，店铺一步一步走到如今接近四钻，说实在的真是不好意思跟各位看官讲。。
。别人的店铺加速度成长的时候，我缺因为容易知足，因为懒惰懈怠了，曾经也有很多经典的帖子，但
是长时间偷懒，脑袋也秀逗了。。
不管怎样，淘宝还是要继续。努力还是要继续。两年的淘宝路虽然没有值得炫耀的成绩，但是经验还
是小有，所以借此机会一起分享吧。
lilipinglilipin:
现在经验居里关于推广的贴子一大堆,其中的内容一般都是大同小异, 这些方面我也不再多问了,我们
今天着重聊一方面,关于评价.我很好奇,你2000多笔交易中,怎么没有一个中差评?你是如何做到的?
skyboss2005:
要说做成功，其实各种各样的方法都尝试过的.我自己总结了店铺的发展，一般来讲要善于发现和总结
别人的经验，然后转为己用.以我个人店铺的发展而言，有几个机遇蛮重要:
1;产品质量一定要实事求是，要给顾客展现一个如实的产品.尽量避免顾客心理想象的误差导致的交易误
会或者说不愉快.
2:只给合适的顾客推荐合适的东西。
来我店铺的顾客，并不是他们想要的东西我就会卖给她，我会详细了解顾客的具体情况，只给推荐最适
合他们的，而不是卖最贵的.
3:接待顾客要有耐心，无论级别高低，无论顾客今天是否购买，要一如既往的热情，哪怕顾客不需要产
品，尽可能的给顾客一些他们绝的有用的建议。
4、主动跟踪顾客的货物，做到未雨绸缪。这样可以我们比顾客早一些发现货物快递过程中是否有问题，
如果有问题及时给顾客留言，并用最快的速度解决.那么不等顾客追问，我们提前给顾客跟踪，会让顾客
很安心，这样即便货物有因为快递的原因延误，顾客也会理解.
5:要耐心的倾听有问题顾客的心声，认真做好售后沟通，做到这一点，首先要把心态方正.不能顾客一来
反馈问题，我们就考虑顾客是要来讹诈或者怎样.毕竟好买家占绝大多数.
lilipinglilipin:
要是遇上不讲理的,或者过分挑剔的买家,你又如何化解,?
skyboss2005:
对于不讲理的顾客，我们要学会巧妙的用语言化解危机.
举个例子
我之前遇到一个顾客，男性，给老婆买了一个特价的眼霜
因为我的眼霜是磨砂玻璃瓶子，虽然是玻璃瓶子，但是相当结实，我自己做过实验，居高扔下，打开包
装盒，瓶子一点问题没有.
这位顾客收到货告诉我，瓶子碎成两半
这个原本就是不现实的，我并没有因此生气，首先跟他讲，只要问题属实我们绝对承担一起损失，原本
货物签收是表明货物完好的，签收后的责任不应我们承担，但是我们也不能无故让顾客承担损失，既然
您讲瓶子碎成两半，那么请
1、给我拍照片看。
2、货物给我退回。
我这样讲的目的，1、告诉顾客，我没有义务为你签收后的货物破损买单，2、但是我们为了顾客满意
愿意买单。3、要我买单，你得有证据，口说无凭
这样沟通之后，第三天，收到了这个顾客的确认以及好评。
幸好是一个新手，原本想要沾点便宜，后来发现便宜不那么好赚就罢手了.
这个是一个特例，当然现实中还有很多诸如恶意差评师之流。。这样的人任凭我们怎样去沟通也是不
好解决问题的。。这样的真是没有办法避免，因此我想说，无论大小卖家，只要问心无愧，不要为100%
好评所累。
lilipinglilipin:
开了这么长时间的店，有没有收到恶意差评家的评价?
skyboss2005:
有，又遇到过,我妥协过一次，自己痛哭了一下午，至今为止我仍然为这次妥协后悔
，记忆太深了。这位美女是个差评老手，以此讹诈钱财的，她购买时候语气僵硬，完全不跟你好好沟通
，买之后，直接上线一次，告之货物有问题不好，然后下线再也不回复你的任何问题，第二天，直接三
个差评，我旺她，不理我，我打电话，接了.直接告诉我，退钱，改好评，说差评对于她一个买家来说不
算什么，对我这样的卖家确实影响很大，这个道理她比我明白
我说那我退一半，你给我改好评。改完了全退给你.
买家说，不行，全退再改。告诉我说之前有个卖家就是让她先改了，后来不退她钱。我一想，哎，原
来就是职业差评啊。生气的很，但是我转念一想，就当丢垃圾好了，我就心平气和的告诉她，好吧，货
给你，钱退你，你改吧。
这是迄今为止唯一的一次妥协，也是让我迄今为止非常后悔的一次妥协.
该是我们承担的责任我们要承担,不该我们承担的，希望淘宝也能出台相关的政策保护卖家。
不该妥协的，不会轻易妥协。
lilipinglilipin：
你是卖这些产品是调养护肤品，有没有人用了没效果，为难你的？
skyboss2005:
呵呵，至于效果来讲，任何一种产品都不可能是100%绝对的立竿见影的有效。有的人耐不住性子说看不到效果，我会用专业的知识说服他们。因为我们店铺的特色是中医对症调理，这个注定就不会是立竿见影的。我们售后会及时跟顾客联系，询问顾客的使用情况的，因此有问题一般会回访的时候解决掉，就不至于出现顾客来责难的问题.呵呵，毕竟我们不是大店，所以还是有时间做好这些的，做好这些的同时我们会赢得非常多的回头客。呵呵，所以算一算是超级划算的哦.
lilipinglilipin：
这么多产品卖出，主要的推广靠哪一种办法？
skyboss2005:
我现在店铺就有好多回头客，有的一个月都可为我带来2000-3000的生意
呵呵，要说推广
1、聚拢回头客，这个是让店铺人气增长的根基.
聚拢回头客的办法，就是前面说的销售以及售后等等问题。
只要是店铺的回头客，会有vip折扣.另外店铺有促销活动要第一时间同时回头客.
2、发展新客户。这个现在的方法其实也就是老生常谈的几种，a，参加社区帮派活动，b，发有用的帖子有质量的回帖，提高自己的人气，c，善于发现淘宝各处的推广的机会，积极的去参加，不要考虑一时的赔或者赚，d，直通车咯。。
呵呵
3：淘江湖的团购力量
说起现在的免费推广活动，我建议大家多多关注一下淘江湖的团购活动，提升人气相当快
关于直通车的经验，呵呵，不敢说多，只能说还在学习中。
呵呵，恩，其实有时候也就是我们常说的赔钱赚吆喝
lilipinglilipin：
原来淘江湖中还有这么多学问呀,我们新手卖家肯定都忽略了.
最后请你给我们众多小卖家提一些实用的建议.
skyboss2005：
嗯,我们要有一双善于观察的眼睛和一颗善于把握机会的心.每个人的成功都不可复制，但是前辈的成功路上肯定会留下给我们以导向的路标.就像最近大家纠结于大小卖家的口舌之争，其实各有各得道理，抱怨归抱怨，努力还是得自己努力，做好自己，才能给自己赢得更多的机会。四皇冠的那些话,值得借鉴，每个人的成功都不是天上掉下的馅饼.
呵呵，社区里有些文章浮夸了一些，但是也会有值得借鉴的地方，作为中小卖家，我认为要学会去提取别人的经验精华,不要站在原地羡慕别人的成功。
要实际一些,脚踏实地，才能让大家和自己都走的更远更稳。
开网店其实比现实要更难，我认为
现实中店铺没有生意，起码可以看看路边的风景和人流穿行.要开网店，要成功，首先就要耐得住寂寞.
最后也祝所有的卖家们来年生意旺旺旺.......
采访结束了，本次采访的主题是让我们学习如何做到百分百好评。还有如何利用淘江湖宣传自已，其实每个成功卖家的背后，都有一套值得我们学习的方法，我们要取长补短，运用到自已的店铺中来，最后祝大家通过学习，以后的生意越做越好，新的一年里，更上一层楼
