文章有点长，所以请您耐心看一下，相信您耐心看下去的话，一定会有回报的。实在看不下去的朋友，也请高抬贵手，不要拍砖哦，千万砖下留情，先谢谢喽！到时到小店时我送小点心给您吃，说好了，一定哦！闲话不多说，言归正传：
跌跌撞撞做淘宝快1年半了。从0开始到现在的4钻，虽然跟人家一月冲钻，二月冲冠等比起来差远了。但从我自身的情况来说，也已经相当不算落后了。因为我是属于那类自己感觉被网络信息时代淘汰的一类人。电脑知识也是从0开始的。（因为在我们上学时候电脑还没出生呢。）先给自己一点鼓励吧！当然一刻我也没停止过前进！一直在努力！虽然其中有酸楚、劳累、伤心、委曲；更有开心、满足、充实、信任、被理解、尊重和鼓励和成就感！
经常听到卖家在讨论：一看到0信用、刚注册或者信用度很低的买家就害怕，因为这些新手买家对规则的不熟悉，更可能不太了解中、差评对于卖家的重要性，尤其是对于刚开始做淘宝的新卖家。所以等他们来咨询的时候，就比较紧张，一开口就害怕，尤其是一开口还价的情况。最后可能勉勉强强做成了一笔生意，但在发出货到收到评价以前，心理一直是忐忑不安的。终于等到买家确认了评价，但因为看不到对方是怎么评价，心理还是很害怕的紧。等自己评完了看到了一朵红色的鲜花的时候，心中一块大石终于落地了。这也说明了做淘宝的确是很坚辛的，评价对于卖家也是至关重要的。
这些我当然也碰到过很多。有信用低于的10分的，有0信用的，有刚注册的新买家。甚至还有一边跟我聊天一边注册，注册好了又马上购物的买家。真的是感慨良多。
记得那次在QQ上收到一个消息。就一句话：想买你们家的东东。我照例询问买家，需要哪一种品牌、哪一个级别、多少重量的。没想到简单的一次咨询，竟然演变成一次可以说是会终生难忘、时间相当漫长、而又有趣的交易。从晚上7：30开始一直聊到凌晨12点0一点结束交易。够漫长吧，差不多够上长征的标准了哈！而最终的结果是实际上我亏了5毛钱。但买卖双方都相当开心，交易也比较成功满意！
事情是这样的：买家说自己在朋友那边吃了那个东东以后，觉得不错，所以就到网上搜索了一下，竟然真的被我收到了我说您也是很幸运了，我们家刚好在搞促销，当时还是成本价促销呢。问了她需要多少，发哪里以后，我就说您拍吧，拍好了我马上帮您改一下。她一头雾水。拍什么，怎么拍。我耐心的跟她介绍了具体的操作流程和方法。然后她说好的，那我马上拍。可是过了半天（，她又来问了，我点了那宝贝以后怎么跳出来，让我登陆啊？我晕-------啊，呵呵！不怪不怪，新手很正常的。那我又当老师了。让她用自己在淘宝上注册的用户和密码登陆进去以后再去点击那个需要的宝贝。可她说什么用户名，什么密码都不知道啊，是什么？不会吧---------我问您有旺旺？她说真的没有啊，我今天是第一次上淘宝想买东西啊。啊！啊！啊！真的啊！那我又耐心地告诉她怎样注册用户名。又解释了半天。听完后她说，下午的时候好象捣鼓了半天，有过一个东东的，不知道那个算不算旺旺用户名。我让她去登陆一下试试。过了会儿，她说跳出来一句话，让她去邮箱激活。唉，真的是刚注册的，还没激活呢！无语！！！！激活又花了10几分钟的时间。我在这边一边耐心的帮助她，终于激活成功了。可是我知道用户名才刚刚激活，那支付宝也是没有的。当然也不能购买宝贝啊！另外当然可以用银行卡购买（但我想想对方从来没在网上买过东西，网银好象也不太可能去开通的吧）这次她却很兴奋地说：我有我有我有，网银我有的，建行的可以用吗？我今天下午刚开通的。啊！太可爱了。我说当然可以了。可是这时候她又问了，那我的钱是不是直接就打到你的卡里了啊。那样安全吗？没关系吧！我说直接打入对方的银行卡，那当然是不安全的，有一定的风险的啊！但用银行卡付钱并不是要您把钱打入卖家的银行卡，而是用自己的银行卡交易时付款，用银行卡购物和支付宝余额付款一样，都是由支付宝担保交易的，也是等买家收到货确认以后，卖家才能拿到买家的款子。噢！对方舒了一口气。啊！终于可以开始真正的购买宝贝了。购物继续开始-----
已经忙呼了半天了，这种情况下购物车是肯定先不推荐了，要不然又要把她晕呼了。买家买了几个宝贝，说能不能便宜啊优惠啊之类的。我说这几个宝贝都是成本价在促销，所以我只能送一点试吃的小点心给您了，表达您到小店的一点心意喽！钱付好了。我开心的差点跳了起来，她也灰常的开心，我能感觉到。因为二人终于搞定了。可是还没有完呢，呵呵！您看她又来了，说我是第一次在网上买东西，你不会骗我吧，我付了钱，你不会不发货吧。你不会是骗子吧，等等。当然对于她第一次购买，我也能理解她的心情和想法。我就说了，第一您可以看一下我们的所有评价，有没有看到对我们的服务有一句不满意的话，有没有被淘宝处罚等；二我们是消保卖家（还有压金在淘宝呢）真要是那样您可以投诉，要回您的钱。三吗：我说有我这样的骗子吗？花上四五个小时的时间，这么耐心地来手把手教您怎么操作，而为的是骗你个几百块钱，这个时候她才反应过来似的，嗯嗯，对对，谢谢你噢！这么耐心！
这个时候我把微笑的、大拇指、握手、鼓励、祝贺，等表情一股脑儿全部抛给了她。二个人都灰常有成就感。教0信用的买家如何操作购买我是经常手把手的，但是从注册激活用户名开始到用银行卡购买等这样长时间的指导操作，还真的是大姑娘坐花轿---第一遭呢。我是真的累--并快乐着吧！先穷开心一把吧！没钱赚，开心一下总是可以的吧！
所以当成功的时候，虽然没赚她的一分钱（当时是亏了5毛钱的纸箱，宝贝是成本价，哈哈。但当时我想绝对获取了对方的信任。事实证明我是对的，至今这个当时的超级菜鸟新客户已经是我最终实的回头客，已经好几次来购买了，而且最重要最开心的是帮我介绍了好多她的小姐妹来我们家买东东。因为我值得信任，超有耐心。所以说付出总有回报，一点都没错。现在已经是我收获的时候了。而且当时给了几种赠品，这几种赠品也回头来买了好多了呢！嘻嘻！
罗罗嗦嗦了半天，当您能看到这里的时候。我先谢谢您！给您鞠躬了。因为您已经掌握了秘诀，而且已经做得相当好了，赞一个！相信大家也已经知道我所说的秘诀了吧，我的秘诀是绝对的耐心再耐心！另外还有一个秘诀是第一次到小店的客户，我会放一点秘密武器---超好吃的小点心，一来吗：当然是作为对买家的感谢的一点小小心意而已；另外就是当您赠送的精心又美味的小点心的时候，不仅仅让买家感受到了您对客户的心意，更重要的是当她感觉美味对她的口味的时候就是她又一次给您下单的时候啦！哈哈哈，简单吧。赠送小点心的甜头我已经是尝了N次了，至今我的赠品的销售量估计有一半以上就是我送出来的呢，对了千万记得要把赠品设置成一个宝贝哦！大家还别不相信哦，您大可以试试哦！
通过上面的小小的例子，我总结了一些小小的经验，供大家参参考：
1.对来咨询的任何一个买家,无论信用多少,购买东西的金额多少,都应该以礼相待,因为这是双向的,您敬人一尺,别人可能会还您一丈.所以请用您好,你好,谢谢!欢迎再次光临,合作愉快!等词语.
2:对于那些还价的买家,也应同样对待.虽然我们大家都希望最好买家拍下就付钱.但好象并不是每个买家都是这样的习惯的.还价也是买家的权利.就像我们自己去买东西(网上和线下买东西一样,也要还价的)所以应该尊重别人的还价,当然觉得没利润可以不让价,.不让价也是卖家的权利.但也需要耐心的解释和应答.
3:我个人觉得顾客刚进来的时候,一开始还是暂时先不介绍什么商品怎么样怎么样.有什么活动之类的.因为一开门就介绍让顾客有种压力和压迫感.还是先听买家说说需要什么,想了解什么等.就是先学会倾听.然后再根据买家的需要针对性的解释或者介绍商品的详细信息.如果买家需要的没有,这时把那些相近或者同类的又是刚好在搞优惠活动的商品适时的介绍给她,可能会起到事半功倍的作用.
4:当你们双方已经谈好,买家要拍的时候,我经常碰到会有一段时间的停顿.就试着问一下对方,是否需要宝贝的链接.因为很多时候买家是一下子找不到需要的那个链接了.
5:有时候经常碰到买家拍下就走人,一句也没有交流就下线的情况,留言也没有回.而运费又刚好有多的(当然少的也会有的)这种情况下我都会把打好包以后的实际的毛重是多少,运费是多少详细的留言,然后把多余的一二元运费用一个袋子装好放到包里,有时候打包时候忘记放了,那么再给他留言,让他收到后先不要马上付钱,旺旺联系一下先退回多余的一点运点费.虽然一二元钱,看起来是很小的一件事情,但顾客会很感动,因为您做人实在,也更加信任你和你的店铺,回头的机率是相当高的.
6:还有一个也是我上面提到过的赠品.第一次到小店的顾客我都会多少赠送一点小小的试吃品,代表的不仅仅一份精美食品,更是卖家的一份心意,而且也给您增加了回头客打下了基础.我自己的试吃品就有一个个宝贝挂在那边的,而且那些宝贝的销售情况也一直都很好.
7:虽然我们的商品都有原包装,但打包的时候我还是会把每一份食品用超市购物袋和食品袋装起来,,一来当然是为了更卫生,二来万一碎包了,也不会一塌无涂,箱子里乱七八糟了.同时会在赠品里面附带一张我们的精美名片.因为虽然你们交易了一次,但留下了您的名片,买家会感觉到您的用心的,当下次需要的时候就不用再找了,直接能找到你们家的店铺了,这叫摸生不如摸熟吧.名片另外一个好处是,因为有很多买家并不是自己用和吃的,而是买给同事,朋友,亲友的.那么这时候您的一张小小名片更是有大作用了,收货人会精心保存以备不时之用的.
8:当买家拍下商品以后,最好能复制一下下单时的地址信息,问一下买家是否发这个,这样会省去许多不必要的麻烦,因为很多买家有好几个地址,有些是曾经给朋友买过的地址.有时候是拍了准备寄给朋友或者老家的亲友的.或者他自己的收货地址已经变动而网上还没修改,也有可能是手机已经换了,没有更新信息等等.
9:另外还有一个就是当别人买了您的商品以后,有单独说明书或者自己制作的一些说明书,比如如何烧制,如何保存等一些资料,也请务必放进去,,这样买家可以省去许多麻烦.当然也会少去许多因为没有操作好而产生的误会.
总之用您的耐心和细心,回头客是必然的.成功更是必然的,相信自己!
