2010年刚翻开的第一页，我们就遇上了一个大难题，让人伤心的问题，经过是这样的：小店12月26号d时候一个顾客买了床垫，1.5米床用价格共是235元，我们客服MM当天晚上可能太困了，价格算错了，算成1.2米188元了，顾客一共买了2床，差价94元，我们仓库发货的时候还不知道，等29号顾客都收到了，仓库月底结算跟我们核对款项的时候发现我们少收了顾客94元，大家都知道品牌家纺在网上的价格跟实体价格之间有时候真的是对半的价格，网上竞争激烈，有些已经真的是不赚钱了，这中间的差价太大了。于是，我们客服立马联系顾客，电话那边说货是朋友买的，我问‘货收到了没有’，电话那头说没有收到（其实打电话的前一天就已经签收了）具体情况也不知道，我们没有办法，只能跟收件人大概解释了一下，让她跟她朋友解释一下，我们网页上面标清楚的1.5米的价格是235元，难怪客服按188元算的时候顾客马上说“我拍了”，接着拍了付款人就走了。一点价不砍，这也实在不符合消费者心理了：即使已经真的去专柜比对过了，价格真的是对半了，可心理上面还是要砍个几块钱的，原谅我们客服MM当时没能识破这一点，于是乎，以为是很愉快、很平和的一项交易，实则暗藏杀机，内里波涛汹涌，单纯的客服MM只是认为今天有人进来了，有人消费了，这很好。
29-31号电话联系的时候不管我们客服MM怎么磨破嘴皮解释，人家就是认为我只能这个价格了，可能对于买家们来说确实是我们的疏忽，是我们应该承担的，好吧，我承认，打过几次电话之后，我们自己真的是做了最坏的打算了，顾客要是良心发现能补多少就补多少，要是不补的话大不了客服MM自己承担这94元，货物人家已经签收了，不补我们也没有办法，都怪我爸爸以前一句名言：能用钱解决的都不是大事。
到了今天2010年1月1号（哎 还真算跨了个年了），下午无聊在逛着社区呢，突然“叮咚”一声，有系统提示“买家已评价，请尽快回评”，点开一看，是这个顾客的，我相信很多卖家都有这个心理：对于那些交易不愉快的顾客，等顾客评价的时候总是会特别留个心眼，考虑是要给个什么评价以防万一。我承认，我当时也在犹豫，可是鼠标还是放在了“好评”这朵小红花上面，点完了，在点开评价管理的时候，心真的要跳出来了，好评数还是之前的好评数，糟糕了，拉下页面，果然一朵枯萎的小黑花出现在眼前，一个评价有多重要，我现在也不想做太多的解释了，咱这些小店还真的不像人家胡公子的，一个差评下面花个100块还能当个广告位，对不。给我们差评的这个顾客一直躲在背后，我们电话联系都是联系她朋友，她自己倒好，一个字也不用说，直接鼠标点一下就行。我们旺旺留言也不说话，电话又不是本人，真是头疼！
现在坐在椅子上面全身都在颤抖，94元真的不算什么，重要的是亏了94元之后人家不领情，还得了个差评，哭诉无门，我能找谁，不知道淘宝对于这种事情管吗？以前上学时候写个几百字的论文都要憋好几天，现在我10分钟不到，都写了好多，真郁闷，做淘宝这么久了，这种事情还是第一次碰到。
沉淀了半个小时，现在还是极度郁闷，在这里提醒各位卖家，价格千万不能算错，不然只能算自己吃亏了！在这新的一年，祝我们所有的卖家朋友生意大红火，点钱点到手抽筋哈！
