网购宝典：网购到问题商品，认准“七天退换” 淘宝购物常识

淘宝网消费者门户作为国内最大的消费者维权平台，以“让消费者强大起来”为己任。淘宝网最新推出网购宝典，让消费者网购更有保障。

淘宝历时6年建成的信用体系已经成为网购行业高速增长的保障，淘宝网不仅建立起中国目前最被人民群众广泛接受和应用的诚信体系，还解决了诚信难、支付难的问题。2008年淘宝网网络零售交易中，大约每2亿元的交易，才出现一起交易纠纷。实际上，淘宝网网货的保障已超越线下商品。

11月9日，淘宝网公告称，刷信用的黑色产业链严重挑战了传统道德底线，淘宝网将竭尽所能遏制这一丑恶的畸形行业，这也是淘宝网继今年年初推出监控网店炒信的2代“安全稽查监控系统”以及首推“诚信自查系统”后，打击炒信的第二个步骤——将网络打黑风暴刮到外部炒信网站，力图从源头上扼杀炒信这条黑色产业链。

网购到的商品有质量问题，但卖家拒绝承担责任，拒绝退货怎么办？淘宝消费者门户内关于这方面的解答帖还真不少，前不久，小罗在网上买了一瓶精油，收到时却发现盖子上有裂纹。但是卖家说产品运出的时候好好的，责任不在自己，不给与处理。情急之下，小罗发现产品支持“7天无理由退换货”服务，于是点击消保卡让淘宝小二介入替自己维权。经核实情况之后，由淘宝转移卖家保证金43元进行先行赔付处理。

“7天无理由退换货”是淘宝消费者保障服务中的一个项目。目前，淘宝在购物的流程中已有多重安全保护，替买家考虑了网购过程中可能产生的各种风险。买家只需要在购买时选择那些已经加入淘宝消保计划，支持如实描述、7天无理由退换、假一赔三、三十天保修等服务的商品，就能为购物提供系统可靠的安全保证，比许多实体店的保障来得更为周全。

网购的精油盖子有裂缝

小罗在网上买了一瓶玫瑰精油。然而，签收之后拆开包装，却发现盖子上有裂纹。小罗认为，精油这类护肤品，是直接擦脸的，卫生安全非常讲究。盖子有了裂痕，没有密封性就很难保证精油的品质，自己肯定不会再去使用了。

于是小罗拍下裂纹的照片，连同快递证明一道给卖家，但是卖家说产品运出的时候好好的，有裂痕的责任不在自己，不给予处理。

使用“7天退换”服务，顺利实现赔付

情急之下，小罗发现自己购买的产品是支持淘宝的“7天无理由退换货”服务的，从服务的说明中得知，只要购买的商品上有"七天无理由退换货"的标志，无论什么原因，都可以在签收后的七天内向卖家提出退货或换货申请。卖家必须答应。如果不答应就是违规，就可以投诉让淘宝直接介入处理。

于是小罗按照说明，点击消保卡让淘宝小二介入替自己维权。淘宝介入后，帮助买家联系了当地的快递，核实买家凭证后真实有效。随后联系卖家处理此投诉，由于卖家不配合处理此投诉，淘宝以优先保护消费者利益为原则，对小罗实行了先行赔付，同时转移卖家消保保证金43元进行处罚。

消保服务，让网购维权更便捷

尽管网购的人越来越多，却有很多买家并不熟悉网购维权，遇到问题不知道该怎样保护自己的权益。目前，淘宝在购物的流程中已有多重安全保护，替买家考虑了网购过程中可能产生的各种风险。除了上文提到的“7天无理由退换”，淘宝网推出的消费者保障服务还包括如实描述、假一赔三、三十天保修等等，分别针对网购的各个环节和不同的产品特性提供不同的安全保护。

消费者购买了加入消保计划的货物之后，如果遇到对购买的消费者保障服务不满意，首先要与卖家沟通，如果卖家不愿意履行其服务承诺，消费者就可以点击保障卡，发起消费者保障服务相关赔付申请，淘宝介入处理。一旦确认卖家责任，消费者就能得到淘宝的先行赔付。